El objetivo general de la presente investigación consiste en implantar estrategias de mejoramiento en el proceso de empaque de productos farmacéuticos para su distribución, atendiendo al máximo los requerimientos del cliente. Para cumplir con este objetivo el proyecto se desarrolló en cinco capítulos relacionados en cuatro fases: descriptiva, analítica, resolutiva, y evaluativa. La etapa descriptiva de enfocó en la descripción detallada de la empresa y sus áreas de empaque en la planta de Jamundi y Yumbo, descripción basada en el mejoramiento de procesos. Es importante anotar que se trata de una empresa de gran reconocimiento en el sector farmacéutico. La siguiente etapa o analítica, presenta la identificación de las oportunidades de mejoramiento a través de diferentes métodos y fuentes como son los costos del personal del área el cliente interno y el cliente externo. Estas oportunidades hacen referencia a los altos costos del material de empaque, el desperdicio de corrugadas en el cen ...