L'Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de Montréal privilégie la sectorisation comme modèle optimal dans l'organisation des services en santé mentale. Les organismes d'aide et de défense des usagers, les services des plaintes des établissements et le service conseil et aide à la clientèle de la Régie reçoivent régulièrement des plaintes d'usagers qui se voient refuser l'accès à des services psychiatriques de l'établissement ou du professionnel de leur choix. C'est dans ce contexte qu'une journée d'étude en mai 2001, regroupant les principaux partenaires intéressés à la question, a conclu à la nécessité de maintenir la sectorisation mais d'en éliminer les principaux irritants. Pour ce faire, nous avons décidé de l'élaboration d'un protocole d'accueil, aidés, dans cette tâche, par un comité de travail qui se voulait le plus représentatif possible des milieux concernés. Ce rapport comprend le protocole d'accueil, le monitorage des demandes, et les recommendations.