La calidad total es la calidad en todas partes y por todos... Autodiagnostique su empresa y su trabajo, aprenda estrategia para mejorar la calidad, domine toda una serie de herramientas que aumentarn la calidad de su empresa... Y todo de manera breve y clara. NDICE A. Qu es la calidad total? B. Su diagnstico en 30 preguntas C. 10 condiciones para una poltica de calidad total D. 6 compaeros de la calidad total E. 8 estrategias: elija la suya F. 6 principios de la direccin participativa G. 17 bazas de triunfo para una aplicacin de xito H. Desaloje los nidos de no calidad en vista a los 5 ceros I. 4 herramientas para plantear los problemas de calidad J. 3 herramientas para analizar y resolver los problemas de la no calidad K. La calidad total en 10 etapas L. Cmo hacer una carta magna de un crculo de calidad en 10 artculos M. Movilice todas las inteligencias N. Los 10 mandamientos de calidad total.