Propuesta para el mejoramiento de la gestión logística del servicio al cliente en una empresa productora y comercializadora de productos de consumo masivo para el cuidado de la salud

Propuesta para el mejoramiento de la gestión logística del servicio al cliente en una empresa productora y comercializadora de productos de consumo masivo para el cuidado de la salud
Author: Mónica Navarrete Montoya
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Release: 2000
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El objetivo general de la presente investigación consiste en desarrollar una propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente en una empresa productora y comercializadora de productos de consumo masivo para el cuidado de la salud. Para dar cumplimiento al objetivo planteado, el proyecto de realizó en tres etapas básicas: la primera de carácter descriptivo donde se presenta la empresa, el ciclo de gestión logística de servicio al cliente, en lo que respecta a pedidos, facturación, cargue de camiones y entrega de pedidos. La segunda etapa de carácter analítico donde con el uso de indicadores de gestión y criterios del cliente externo e interno se logró identificar los momentos de verdad críticos relacionados con los sistemas, el recurso humano y los procesos que intervienen en el ciclo de servicio. La tercera etapa de orden resolutivo presenta como solución a las debilidades encontradas, la identificación de los requerimientos de un nuevo sistema de información, el diseño de un pro ...

Propuesta de un sistema de gestión para el almacén de productos terminados de una empresa productora de alimentos de consumo masivo

Propuesta de un sistema de gestión para el almacén de productos terminados de una empresa productora de alimentos de consumo masivo
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Release: 2009
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El presente proyecto de investigación fue realizado en una empresa dedicada a la producción de alimentos para el consumo masivo, la cual comercializa 4 tipos diferentes de productos a nivel nacional. Dentro de su cadena de abastecimiento, la empresa cuenta con un almacén de productos terminados, esta área es responsable de regular el flujo de salida de los productos desde producción hacia el mercado, de tal manera que se garantice la disponibilidad de los productos en el momento solicitado por el cliente. Actualmente, la empresa objeto del presente proyecto, tiene un problema significativo en el almacén de productos terminados, ya que el concepto que éste tiene, dentro de la empresa, se limita a un espacio de almacenamiento y custodia de productos, dejando de lado el actual significado del almacén como parte importante de la cadena de abastecimiento y unidad de servicio al cliente. Por esta razón, a partir de los resultados de una encuesta aplicada a los clientes de la empresa, mediante la cual se buscaba conocer su percepción del producto y servicio recibido por parte del almacén de productos terminados, se determinó que existía un gran porcentaje de clientes insatisfechos, lo cual fue el punto de partida para detectar los problemas que se estaban presentado en esta área de la empresa, tales como las devoluciones, expiración de productos dentro del almacén y el incremento de 2% en el costo de almacenamiento respecto al año 2008. De esta manera en base al diagnóstico de la situación actual y el análisis de ésta, el presente proyecto propondrá un sistema de gestión para el almacén de productos terminados ya que esta área, actualmente, representa un punto crítico que genera costos innecesarios a la empresa. Por lo cual, el proyecto de investigación se dividirá en cuatro capítulos, a lo largo de los cuales se buscará desarrollar un sistema de gestión que permita mejorar la situación actual del almacén de productos terminados. En el capítulo 1, se presenta el marco teór.

Propuesta de mejoramiento de los procesos logísticos de una empresa de productos de consumo masivo en la ciudad de Cali

Propuesta de mejoramiento de los procesos logísticos de una empresa de productos de consumo masivo en la ciudad de Cali
Author: Juan Diego Buenaventura Patiño
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Release: 2000
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Las compañías productoras y comercializadoras de productos de consumo masivo se enfrentan a una nueva realidad que esta en constante cambio y ejerce fuertes presiones sobre ellas. Para ser exitosas las empresas deben tener alta capacidad de reacción, redefinir sus posiciones competitivas y sus necesidades de cambio. La empresa objeto de estudio ha considerado conveniente desarrollar un estudio que permita identificar la situación actual del área logística, haciendo especial énfasis en la gestión y planeación de inventarios, sistema de despacho, manipulación del producto y niveles de averías. Entendiendo que los resultados del estudio serán una herramienta importante a utilizar dentro de las estrategias competitivas empleadas por la compañía dentro del sector de productos de consumo masivo. Este proyecto va encaminado a desarrollar una posición más competitiva de la compañía dentro del sector, ejerciendo la competitividad en términos de servicio, calidad, flexibilidad y costos.

Propuesta de mejoramiento del sistema logístico de distribución en una empresa comercializadora de materiales para la construcción

Propuesta de mejoramiento del sistema logístico de distribución en una empresa comercializadora de materiales para la construcción
Author: Aurora Juliana Bruzón López
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Release: 2000
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Proponer una mejora al sistema logístico de distribución en una empresa comercializadora de materiales para construcción es el propósito central de la presente investigación. La metodología general utilizada para la realización del estudio cubre cuatro fases: La primera de orden descriptivo, presenta la empresa y el sistema logístico de distribución. La segunda fase, de orden evaluativo contiene la identificación de las debilidades que son entre otras: ausencia de servicio logístico, alto tiempo en el procesamiento de pedidos, retraso en el tiempo de entrega a domicilio y costos irregulares de transporte. Estas debilidades se analizan de manera detallada desde el conocimiento de sus causas y efectos hasta la cuantificación y formulación de acciones correctivas. La tercera fase presenta las soluciones dentro de un marco integral logístico de carácter sistémico que permite la interrelación de todas las soluciones a través de la cadena. Finalmente, se evalúan los resultados de la aplicaci ...

Propuesta de mejoramiento de las actividades logísticas de recibo, almacenamiento, alistamiento y despacho de mercancías en una empresa distribuidora de productos de aseo y de consumo

Propuesta de mejoramiento de las actividades logísticas de recibo, almacenamiento, alistamiento y despacho de mercancías en una empresa distribuidora de productos de aseo y de consumo
Author: Guillermo Andrés Garzón Gómez
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Release: 2000
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El objetivo general de la presente investigación consiste en proponer un mejoramiento en las actividades de recibo, almacenamiento, alistamiento, y despacho de una empresa distribuidora de productos de aseo y consumo para ofrecer un mejor servicio al cliente. Para cumplir con dicho propósito el proyecto se desarrolla en 4 fases. Una primera fase de orden descriptiva que muestra de empresa y su entorno y su proceso logístico, una segunda fase de tipo analítico donde se evaluó la gestión logística de la empresa permitiendo identificar como principales debilidades las siguientes : en relación con el alistamiento no se dan a conocer los productos nuevos al personal de bodega, no hay un procedimiento claro y detallado en el alistamiento de la mercancía; en relación con el almacenamiento no hay una logística bien definida en la distribución de mercancías, no se dan a conocer los productos nuevos al personal de bodega, tecnología obsoleta, errores de inventarios; en relación con el despacho ...

Propuesta de mejora en la logística de entrada en una empresa de productos químicos

Propuesta de mejora en la logística de entrada en una empresa de productos químicos
Author: José Angel García González
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Release: 2015
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En la actualidad INDUSTRIAS MACIER.SA. es unas de las principales empresas Dominicanas, dedicadas a la fabricación de productos químicos y fundas plásticas reconocidas a nivel nacional. Este proyecto final de máster (TFM) nace a resultado del análisis del modelo y parámetros de la Logística de una empresa. El objetivo de este proyecto es desarrollar una metodología que permita a la empresa analizar el desempeño de la Logística de Entrada, identificando sus problemas y orientándola hacia el desarrollo de propuesta de mejora mediante el uso de las herramientas que esta especialidad desarrolla. Esta mejora consiste en el análisis de la revisión bibliográfica relacionada con la Logística de entrada, descripción de la situación actual de las actividades que desarrolla el área Logística. El estudio se centra en el funcionamiento de la logística de entrada en la empresa, para empezar con el análisis se obtienen datos e información de las actividades que desarrolla el área logística así sus políticas y estrategias actuales, mediante el mapeo de sus procesos se determinan las problemáticas de las áreas de compras y almacenes, luego de identificados estos se plantearán varias propuestas de mejoras que permitirán el mejoramiento de la gestión. Para el desarrollo de las propuestas se comparan los problemas y soluciones relacionándolas con el impacto en el nivel de servicio. Como resultado de este análisis se procede a desarrollar la administración de proveedores, establecimiento de políticas y procedimientos. A través de la categorización de proveedores se establecen las estrategias de abastecimiento, con la re catalogación se identifican los principales giros de compras, y con el establecimiento de políticas, procedimiento y redefinición de funciones se permitirá una mejor organización del área Logística en Industrias Macier. La aplicación de las herramientas planteadas permite una plataforma para encaminar una gestión logística competitiva acorde con las exigencias del mercado.