Resumen: El proyecto a continuación presentado tiene como objetivo principal describir toda la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa EXTINTORES ALMAR; Obtenidos a partir de los requerimientos establecidos en la norma NTC ISO 9001:2000, con la finalidad de que sean implementados en pro de obtener la certificación de calidad. La necesidad principal de desarrollar este proyecto para la empresa EXTINTORES ALMAR radica en la inmensa competencia que existe de empresas prestadoras de este servicio en la región y de los grandes estándares de calidad de producto que reclama el mercado moderno; a partir de lo cual un adecuado sistema de gestión de calidad se constituiría en una herramienta útil para garantizar calidad con beneficios no solo a la empresa si no a clientes y proveedores como lo indica la tendencia y una óptima organización de la misma en cada una de sus áreas para trabajar con base a estrategias, metas y objetivos que permitan alcanzar una mayor eficiencia y competitividad. Para empezar a ejecutar el proyecto se debía entonces empezar por desarrollar una evaluación descriptiva del funcionamiento de la empresa partiendo de lo más general hacia lo específico para lo cual se utilizaron herramientas estadísticas de recolección de información como la entrevista con empleados, encuesta hacia los clientes como principales demandantes del servicio y observación directa hacia los diferentes procesos en cada una de las áreas. Finalmente se desarrollo un plan de creación de la documentación de la norma a partir de la información recolectada con el fin de direccionarla hacia un adecuado sistema de gestión de calidad a través de la consolidación de procesos internos, redacción de manuales de funciones, procedimientos, instructivos, especificaciones, manual de calidad y formatos a través de los cuales se evidenciara la implementación del sistema.