Resumen: Las exigencias actuales de los clientes hacia la gestión de empresas hacen que estas se preocupen por optimizar sus procesos hacia la prestación de un servicio con calidad, entendida ésta a partir de la capacidad de corresponder a los requerimientos de sus clientes. Es por esto que después de realizarle a Gato Montes coaventuras un diagnóstico organizacional, en dos partes complementarias donde primero se evaluó su proceso administrativo y después se le aplicó un cuestionario que examinó los requisitos según la norma ISO 9001:2000, se planteó su Sistema de Gestión de Calidad. Este proceso consta de varias etapas como son: el contacto con los asesores que en este caso fue la firma AlthvizConsultoría Superior; la realización de un plan de acción a partir de los resultados arrojados del diagnóstico organizacional y el cuestionario de evaluación ISO 9001:2000; después se lleva a cabo la sensibilización y capacitación para los involucrados en el desarrollo de la actividad, se identifican procesos e indicadores cumplidos por Gato Montes Ecoaventuras y se genera la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a lo establecido por la norma ISO 9001:2000, lo que implica que se crean los instrumentos con que la empresa debe cumplir con todos y cada uno de los ítems, es decir se crea un Sistema de Gestión de Calidad tipo con la posibilidad de ser aplicado en cierta medida por empresas de su misma naturaleza y actividad comercial. Cabe aclarar que al hablar de Norma ISO 9000:2000 estamos haciendo referencia a la familia ISO 9000, y en ella se encuentra inmersa la Norma ISO 9001:2000, la cual abarca los requisitos a ser cumplidos por un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 que aspire a ser certificado. Por esa razón reconocer y evaluar el desempeño de Gato Montes Ecoaventuras es parte imprescindible para la toma de decisiones que puedan afectar la operación de la empresa, ya que actualmente las tendencias de esparcimiento y diversión...