Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0084 "Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. - Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Índice: Marketing turístico 5 Presentación 6 Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo 7 Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo 10 Marketing relacional y vivencial, sensorial o experiencial. 12 El marketing relacional 12 El marketing emocional o marketing experiencial o vivencial 13 El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo 16 Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local 22 Comunicación turística 22 Los instrumentos de comunicación 23 Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales. 31 Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. 33 Criterios previos de análisis 33 El plan de marketing 35 Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas 38 Legislación europea 38 Legislación estatal 40 Resumen 46 Ejercicios de autoevaluación 47 Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales 49 Presentación 50 Estrategias y canales de distribución 51 Las estrategias de distribución 51 Los canales de distribución 54 Nuevas tendencias en la distribución turística 62 Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios turísticos 64 Públicos objetivos como punto de partida 66 Estrategias, medios y acciones de comunicación. 68 Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos 73 Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas. 74 Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto 77 Instrumentos y medidas de control 78 Resumen 81 Ejercicios de autoevaluación 82 El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo 84 Presentación 85 Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso. 86 Los elementos del sistema de servucción 88 Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales 92 Resumen 94 Ejercicios de autoevaluación 95 Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local 96 Presentación 97 Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades. 98 Funcionalidades de las web,s y portales turísticos 99 Tipologías 101 Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la red. Buscadores. 108 El dominio de la web 108 La alternativa de alojamiento y servicio 108 Estructura de la página web 109 Accesibilidad web 111 Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico 113 Marketing en internet 113 Marketing en las redes sociales 115 Comercio electrónico 119 Resumen 121 Ejercicios de autoevaluación 122 Examen final 124